LA FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDES

Quels sont les modes de paiement qui s’offrent à moi ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par PayPal.

Où se trouve mon mail de confirmation de commande ?

Dès que vous avez effectué votre achat, nous vous envoyons un mail de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier vos spams. Si malheureusement il s'est égaré, contactez-nous par mail : hello@josiefairbijoux.com ou sur WhatsApp au +33 (0)6 24 33 88 79. Notre petite équipe vous répondra au plus vite et avec plaisir.

Comment savoir où en est ma commande ?

Une fois votre achat effectué, vous recevrez un premier mail de confirmation de commande, puis un second à l’expédition de celle-ci. Dans ce dernier mail figure un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à chez vous. Rdv sur le site de la poste (rubrique suivre un envoi) pour vérifier l’avancement de celui-ci.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement cela n'est pas possible une fois votre commande confirmée, il nous est impossible de l’annuler ou de la modifier. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande vous pouvez toutefois la retourner sous 14 jours après sa réception. Le bijou doit être en parfait état et dans son pochon d'origine. Les retours sont offerts. Profitez-en !
Pour tout achat en pop-up, il suffit de déposer l'achat en boutique sous 14 jours muni de votre ticket et dans son emballage d'origine. Attention, car nos boucles ne sont pas reprises. Autrement, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : hello@josiefairbijoux.com.

Attention ! Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

Où se trouve ma facture ?

Votre facture est accessible dans le mail de confirmation que nous vous envoyons une fois la commande passée.

LIVRAISONS

Je veux découvrir mon bijou au plus vite ! Quels sont vos modes d'envoi et délais ?

- En France : La livraison est gratuite à partir de 80 euros d’achat en ligne. Pour bénéficier de notre petit cadeau, il suffit d'inscrire le code GO au moment du paiement dans la partie récapitulatif de la commande.
Les frais de livraison sont de 2,50 euros pour les lettres suivies ; 4,90 euros par Colissimo (sans signature) ; 7,50 euros par Colissimo (contre signature).
Nous expédions nos colis sous 48h maximum (jours ouvrés) après la réception du paiement. La livraison est comprise entre 2 et 4 jours (indicatif).

- En Europe : Les frais de livraison sont de 10 euros par Colissimo Europe (avec suivi – sans signature).
Nous expédions nos colis sous 48H maximum (hors weekend et jours fériés) après réception du règlement. La livraison est comprise entre 4 jours et 1 semaine ouvrés après l’expédition de la commande.

- À l’international : Les Frais de livraison sont de 20 euros par Colissimo (avec suivi - sans signature).
Nous expédions nos colis sous 48H maximum (hors weekend et jours fériés) après réception du règlement.
La livraison est comprise entre 4 et 15 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande. Attention, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

J'habite à l'étranger, puis-je commander chez vous ?

Bien sûr. Nous livrons nos bijoux dans le monde entier. Il suffit de choisir le mode d'envoi approprié lors de votre achat. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de lire la rubrique ci-dessus.
Aussi, n'hésitez pas à nous écrire ou à nous contacter par Whatapps au +33 (0)6 24 33 88 79, nous avons un service client éclair.

Je suis impatiente ! Comment suivre ma livraison ?

Dès l’envoi du colis, un email vous est envoyé contenant le numéro de suivi de celui-ci. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile, en vous connectant sur le site de la poste muni.e de ce numéro.

Ma livraison est en retard, que faire ?

Vérifiez l’état de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par mail après l’expédition du colis.
Parfois, les transporteurs peuvent avoir des problèmes techniques ou des commandes trop nombreuses, ce qui peut retarder la livraison. Si vous n’avez pas accès à votre suivi de commande, ou si le délai de livraison est passé, contactez-nous à l’adresse hello@josiefair.com ou par WhatsApp au +33 (0)6 24 33 88 79 en précisant votre nom, prénom, numéro de commande et votre question.Nous vous aiderons avec plaisir.

Il manque des bijoux/un de mes bijoux est endommagé, que faire ?

S'il venait à manquer une partie de votre commande ou si l’une des pièces était endommagée, veuillez nous contacter par mail : hello@josiefairbijoux.com ou sur WhatsApp au +33 (0)6 24 33 88 79.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Je ne suis pas satisfaite de ma commande en ligne, puis-je faire un retour ?

Bien sûr ! En vertu de l’article L.121-20-12 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre colis si celui-ci ne vous convient pas. Ce délai court à compter de la réception de votre commande. Les retours sont gratuits en France métropolitaine uniquement. Attention ! Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

Comment retourner un achat en ligne ?

Vous devrez nous envoyer un email à l’adresse suivante : hello@josiefairbijoux.com ou par WhatsApp au +33 (0)6 24 33 88 79 en nous précisant les motifs du retour, vos coordonnées ainsi que les mentions du produit. Une fois le mail réceptionné par nos soins, nous vous enverrons une étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller sur votre nouveau colis. Celui-ci devra être déposé dans un bureau de poste. Attention, nous n’assumons pas la responsabilité de votre colis jusqu’à la réception de celui-ci chez nous. Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

Comment retourner un achat effectué en pop-up Printemps ?

Si vous avez effectué un achat dans l'un de nos pop-up Printemps et qu’il ne convient pas, vous avez 1 mois à partir de votre ticket d'achat pour nous écrire à hello@josiefairbijoux.com ou le déposer au service client de la boutique en question. Celui-ci devra être dans son pochon d'origine et ne pas avoir été porté. Nous n'échangeons pas, ni ne remboursons les boucles d'oreilles.
Si votre bijou est cassé et que vous souhaitez faire un retour, passez directement par nous et contactez-nous par email : hello@josiefairbijoux.com ou par WhatsApp au +33 (0)6 24 33 88 79.

Comment savoir si mon retour est arrivé à bon port ?

Une fois que nous avons reçu votre retour à l’atelier, nous le contrôlons et vous envoyons un e-mail de bonne réception et de validation.

Quand et comment serai-je remboursée ?

Le remboursement est fait via le moyen de paiement utilisé pour la commande sous 1 à 14 jours après la réception de votre colis. Attention ! Seuls les bijoux renvoyés dans leur emballage d’origine et en parfait état sont remboursés.

COMPOSITION, GARANTIE ET ENTRETIEN

En quelle matière est mon bijou ?

La plupart de nos bijoux sont en laiton doré à l'or fin 24 carats ou en plaqué or 3 microns. Certains sont toutefois dorés à l’or fin 18 carats sur une base argent sterling 925 ou en acier inoxydable.

Nos bijoux sont ornés de pierres fines et de perles naturelles d’eau douce.
Tous nos bijoux sont résistants à l’eau (à l'exception de la mer et de la piscine). Ils ne noircissent pas et sont sans nickel, sans plomb et sans cadmium.

Mon bijou est-il garanti ?

Bien sûr ! Nos bijoux sont garantis 2 ans.

Oops ! Mon petit bijou est cassé, comment le faire réparer ?

Si votre garantie est encore valide, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante hello@josiefairbijoux.com ou par WhatsApp au +33 (0)6 24 33 88 79 pour faire un retour et nous vous réparerons votre bijou gratuitement (dans la mesure du possible).
Si votre garantie est expirée, la réparation de votre bijou sera payante.

Comment entretenir mon bijou ?

Nous vous recommandons de ne pas vous baigner (piscine et plage) avec vos bijoux.
Avec le temps, nos petites merveilles peuvent perdre de leur éclat, nous vous conseillons ainsi de :
Pour vos bijoux en textile : pour les préserver de toute usure prématurée, gardez-les dans leur pochon d’origine lorsque vous ne les portez pas, et évitez de les mettre au contact de l’eau ou de l’humidité.
Pour vos bijoux fantaisie : frotter délicatement la partie souhaitée avec un chiffon doux et sec de temps en temps, sans toucher les parties textiles.

Comment garder mon bijou étincelant ?

- Le laisser au chaud dans son pochon d’origine, à l’abri de l’humidité
- Éviter le contact avec l’eau et l’humidité
- Éviter le contact avec le parfum et les produits cosmétiques
- Retirer votre bijou lorsque vous êtes en contact avec des produits nettoyants ou solvants
- Le retirer avant de vous coucher
- Perles : les garder à la lumière afin d’éviter qu’elles ne se ternissent.

SOLDES

Faites-vous des petites soldes ou réductions ?

Vous pouvez bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande en vous inscrivant à notre Newsletter.
Nos petites merveilles étant produites en petites quantités et de manière artisanale à Marseille, nous limitons les réductions et refusons les opérations marketing telles que le Black Friday.

DÉMARCHES

Quelles sont vos démarches ?

La plupart de nos bijoux sont assemblés à la main dans notre atelier et nos fournisseurs sont principalement en France et en Europe. Nous produisons en petite quantité pour éviter tout gaspillage et évitons le plastique dans nos emballages et dans notre atelier. Par ailleurs, nos boites d'envoi sont en carton recyclable. Alors bien sûr cela n'est pas encore parfait, et nous avons encore du chemin à faire. Mais nous tentons au quotidien, du mieux que l'on puisse, de nous améliorer pour vous proposer des bijoux de plus en plus respectueux de l’environnement et de qualité. Qui sait ? Peut-être qu'ils pourront être transmis de génération en génération comme ce fut le cas pour Josie !
Par ailleurs, les Femmes et la protection de l'environnement faisant partie des thèmes qui nous tiennent à coeur et qui nous préoccupent. Nous faisons des donations plusieurs fois par an à des associations telles que ; jamais sans elles, la fondation GoodPlanet, collabforlove, les fonds de l’Institut Women Safe....Nous reversons 10% de notre chiffre d'affaires lors de journées engagées.

LA MAISON

Quelles sont les inspirations de la marque ?

La créatrice, Florence Ristori, a créé Josie Fair en se replongeant dans les coffrets à bijoux de sa grand-mère Josie. Elle s’est inspirée de ces derniers pour imaginer des pièces féminines, fortes et audacieuses. Marseille, berceau de la marque et ses origines méditerranéennes sont aussi des sources d'inspiration pour elle.

Où puis-je vous rencontrer ?

Nous sommes une marque digitale et n'avons pas encore de boutique. Vous pouvez nous rencontrer uniquement lors de nos pop-up qui ont lieu plusieurs fois par an dans les magasins printemps de la région. Tous nos évènements sont annoncés sur nos réseaux sociaux ainsi que sur notre newsletter.

Je souhaite partager mon avis (bienveillance only) :)

Vous pouvez nous laisser un commentaire et noter votre expérience Josie Fair via Google Avis. Cela nous aide énormément.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l'adresse mail suivante : hello@josiefairbijoux.com, par WhatsApp au +33 (0)6 24 33 88 79 ou encore par message sur Instagram @josiefairbijoux.

Je souhaite être au courant des nouveautés et évènements à venir…

Si vous souhaitez être mise au courant de nos dernières nouveautés et actualités, vous pouvez suivre notre page Instagram @josiefairbijoux et vous abonner à notre newsletter.